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2017年快递服务满意度出炉 洛阳位居全国第二

    2018-02-07

  近日,国家邮政局发布关于2017年快递服务满意度调查结果的通告,洛阳排名第二位。此次调查由国家邮政局委托专业第三方进行,范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。

  2017年,洛阳局坚持治标为先,畅通消费者投申诉渠道。健全与省邮政业消费者申诉中心、市110城市联动办和洛阳网“百姓呼声”栏目的协作机制,积极参加洛阳市电视台“行风热线”现场直播栏目,受理消费者投申诉;每季度发布《洛阳市邮政业消费者申诉情况的通报》,督促企业做好消费者投诉处理工作。坚持治本为根,引导企业提升服务能力。“电子商务与物流快递协同发展试点城市”建设稳步推进,在2000万补贴资金的带动下,生产设施得以更新,行业形象得以提升。在乡镇,全市重点品牌快递企业的覆盖率达到100%;在城市,与便利店合作建成的23家快递综合服务站投入使用,智能快件柜达到700余组,快递进校园全部完成。中国邮政豫西快递物流集散中心在洛阳建成并投入使用,洛阳邮政业的服务能力和时限稳步提升。坚持依法治邮,督促企业提升服务质量。按照“双随机一公开”的要求,加强事中事后监管,依据《反恐法》《邮政法》等严厉查处违法违规行为,并将处罚结果公示上网,确保行政执法公开、透明。印制发放宣传横幅、法律口袋书和消费提示等资料,引导企业提升服务质量。“治霾”限行期间,与公安部门沟通协商,允许邮政快递车辆正常通行,保障邮(快)件服务时限。联合市工商局开展末端网点清理整顿工作,规范快递末端网点备案登记手续,加强末端网点管理。

  2018年,洛阳局将以贯彻落实 “国家邮政局公布2018年邮政业更贴近民生7件实事”为抓手,推动政策红利变现为发展成效,更加有力的保护消费者合法权益,更好推动洛阳快递业向高质量发展迈进。

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